WhatsApp 曾经是我最喜欢的应用之一现在，我简直不能忍受它了 | ENBLE
WhatsApp 曾是我最喜爱的应用，但现在我已无法忍受 | ENBLE
在过去的十年里，WhatsApp一直是我与朋友、家人、同事甚至陌生人保持联系的主要方式。在我的国家印度，短信并不像在美国那样普及，原因之一是安卓用户的绝对统治地位（以及iOS的占比少，因此iMessage用户少），以及短信消息基于运营商费用的限制，以及对RCS的理解不足。
WhatsApp在这里比任何其他通讯媒介更广泛地使用，主要是因为它免费并且允许在不受国界限制的情况下交换各种类型的媒体。各个年龄段的人都在使用和喜欢它 – 并且他们一起发送的信息足以“堵塞互联网”。
WhatsApp的实用功能是技术的恩赐，特别是对于发展中国家而言，永远不会让人感激得足够多。最重要的是，WhatsApp是安全的，并支持端到端的消息加密。
然而，近年来对该平台的更改使其变得难以使用。
无尽的垃圾信息
WhatsApp变成了一个商业垃圾信息的垃圾桶，主要是由Meta积极采取的措施使其成为一个有利可图的平台。WhatsApp从一开始就缺乏一种通用的盈利模式。虽然其创始人最初尝试通过支付1美元的下载和每年订阅（再次1美元，从使用第二年开始计费）来获取收入，但这些只在特定操作系统上有选择性地实施 – 主要是iOS – 并且主要限定在智能手机仍然是一个新概念的地区。因此，WhatsApp几乎一直在亏损运营，但在被Meta（当时是Facebook）2014年以190亿美元（包括30亿美元的股票期权给创始人）的天价收购之前，它仍然设法筹集了数百万美元的资金。
Meta之所以对该应用程序产生如此大的兴趣，唯一的原因是其庞大的用户数量。目前预计WhatsApp全球活跃用户约有30亿。即使在Meta宣布收购时，WhatsApp已经拥有5亿用户，并且每天新增100万用户。这引起了Meta首席执行官兼Facebook联合创始人马克·扎克伯格的兴趣，并符合他先获取用户，然后寻找收入流的原则。报告还显示，通过WhatsApp发送的信息数量远远超过了Facebook Messenger。这些数据点燃了Meta对拥有WhatsApp的欲望。
自Meta收购以来，据报道，扎克伯格一直痴迷于在该平台上展示广告，因为广告是Meta的主要收入来源。这是WhatsApp的联合创始人坚决反对的。这导致了分歧，最终在2018年，创始人离开了WhatsApp。此后，Meta的努力更加坚持，其主要重点是通过商业赚钱。
WhatsApp为商业用户提供了一个单独的应用程序 – 名为WhatsApp Business – 允许他们建立店面、展示产品目录、设置自动回复，并在应用程序内接收订单和付款。该应用对小型企业是免费的，他们可以使用该应用手动与客户进行互动。我认为这是一个很好的创举，但它允许大型企业滥用这个平台。
WhatsApp允许大型企业将Business聊天平台与内部客户关系管理（CRM）工具整合。这使他们可以通过这个方便且广泛使用的平台向客户发送信息、发送订单更新或提供客户支持。WhatsApp向企业收取每日费用，价格低至每24小时0.01美元，使其成为比电子邮件或基于短信的更新更便宜的沟通方式。
WhatsApp是数十亿用户首选的沟通媒介，所以从理论上看，这个想法至少对企业来说是正确的。然而，它给用户没有过滤垃圾信息和有用信息的选择，导致大量令人困惑的垃圾信息流入。
因此，从用户的角度来看，WhatsApp商务工具实际上只是侵占了原本限于个人对话的空间。这就好像你坐在餐厅里和朋友或亲人聊天，不停地被推销员打断一样。比可怕和杂乱的垃圾信息更成问题的是，WhatsApp使企业能够通过定向信息传递追求潜在客户。
Meta的广告和持续追踪
将广告作为Meta的主要收入来源与WhatsApp的无广告政策相冲突。虽然它尚未在WhatsApp上展示横幅广告（尽管最近一份《英国金融时报》的报道表明可能会改变），但它允许企业追踪您的WhatsApp信息。最常见的形式是允许企业在Facebook和Instagram广告中使用“继续使用WhatsApp”作为一种行动呼叫（CTA）按钮。其目的是使企业能够在WhatsApp上提供个性化消息和令人满意的回复，增加他们关闭销售和将您从潜在客户转化为实际买家的机会。
然而，当您同意在WhatsApp上与企业交流时，您也同意企业在将来给您发送消息。一旦您同意与某个企业互动，就没有办法停止这些消息。唯一的选择是完全屏蔽发件人，这意味着您无法收到他们的任何消息，包括有用的消息。
即使企业没有从WhatsApp获取您的联系方式，向您发送垃圾信息也是一件简单的事情。在到达WhatsApp之前，与您联系的唯一障碍是获得您的手机号码。尽管非法出售手机号码（以及其他形式的用户数据）在广泛存在，但许多品牌甚至在您进行购买或下订单时要求您提供电话号码。通常，企业在向WhatsApp发送促销信息时不主动寻求您的许可，除非法律明确要求，否则它们使用笼统的条款和条件来广播消息。
由于没有明确区分有用信息和垃圾信息的途径，促销信息实际上已演变成一种找到您的联系方式，然后通过促销和营销信息轰炸您的计划，即使您以前从未与某个企业互动。
甚至相反的情况也会导致企业向您发送定向广告。如果您在WhatsApp上首先与一个企业互动，Meta的框架允许企业共享您的个人信息，包括您的电话号码，与它拥有的其他应用程序和服务共享。这可能不仅限于Instagram或Facebook等服务，还可能扩展到Meta拥有的近100个平台。由于Meta的Pixel追踪器被广告商广泛使用，不久后，您在访问每个受广告支持的网络平台时，会出现与您最近与企业交流相关的广告。这进一步加强了Meta“一直在监听”和监视您的声誉。
自2016年以来，Meta共享关于您与企业之间的WhatsApp互动的数据的政策就存在了。但是，当WhatsApp要求用户同意其更新的隐私政策时，在用户未能这样做的情况下，会导致WhatsApp账户被暂停的最终结果。这引起了隐私爱好者的强烈抗议，并导致许多用户从WhatsApp迁移到Telegram和Signal等竞争对手应用程序。
WhatsApp作为消费者与企业之间的沟通平台，有责任在此方面扮演一种促进者的角色。它本应该创造一种允许用户选择退出的机制，防止他们的手机号码被与企业共享。目前，WhatsApp仅提供服务，但对于涉及用户隐私的问题，它却撇开了自身的责任。
由于个人数据已经被广泛传播，企业有责任认真管理并避免将其与其他品牌或所拥有的企业共享，更不用说与其他第三方企业共享了。WhatsApp也不承担这些第三方如何处理您的数据的责任。因此，如果一家企业选择将您的数据分享或出售给其他公司，WhatsApp不提供任何保护。
归根结底，这关乎道德，而WhatsApp Business使不良行为者能够利用和滥用您的数据——比Facebook在剑桥分析事件中做得更恶劣。
拥挤的用户体验
WhatsApp最初的用途是允许人们与其联系人分享小的状态更新。但不久之后，WhatsApp的创始人Jan Koum意识到其作为一种消息服务的潜力，因为最初的用户群开始通过状态更新向朋友发送消息。WhatsApp在这个功能的引入下过渡成了一款消息应用，并一直保持这个身份在Meta收购之前没有发生太大的变化。
然而，在作为Meta产品存在的这些年里，WhatsApp为了超越传统的消息应用，成为一款与Facebook等社交媒体平台相似的全方位通讯应用，新增了许多功能。除了消息和通话外，它目前的功能还包括类似Snapchat的状态、消息广播、频道和社群。尽管这些功能可以与更广泛的受众分享更新，而不仅仅限于简单的群组，但它们却背离了WhatsApp最初作为一个简单易用的直接消息应用的本质。
除了添加新功能外，Meta还坚持使它们更为明显可见——通过WhatsApp导航栏中的专用图标。与此同时，更有用的功能，如链接其他设备、启用或禁用聊天备份和加密等选项，则嵌套在菜单下面，其中一些需要多个步骤才能到达。
这显示了Meta应用存在的一种根本设计问题，但往往被有关该公司对隐私的漠视所掩盖。Meta的其他主要服务，尤其是Facebook，饱受着有意增加内容可见性的糟糕设计选择的困扰（并以显示更多广告为主要意图），同时损害用户体验。除了注重广告内容的可见性外，Meta还努力添加了受到竞争对手启发的功能，借用了来自Snapchat的“故事”和“相机滤镜”，来自TikTok的“Reels”，或来自Twitter的“Threads”等概念，这些明显是其中最显而易见的一些。
WhatsApp中的“更新”选项卡专门用于显示联系人的状态更新，以及您（可能）关注的频道广播。除了列出您关注的频道，并推荐您可能有兴趣关注的频道，页面还显示了您订阅的每个频道最后一条消息的内容，使“更新”选项卡看起来杂乱无序。频道占据了不合理的空间，但更重要的是，它们并不像构建在“无广告！无游戏！无花招！”原则上的消息应用。
令人困惑且不必要的功能
WhatsApp 的功能不仅过多且不太实用，而且还可能导致困惑。2022 年 11 月，WhatsApp 宣布推出“社群”功能，用于组织群聊。如果您有多个 WhatsApp 群组（或是您社区的代表），这个功能使您可以在一个地方管理所有这些群组。但是如果 WhatsApp 已经有群组了，那么“社群”有什么用呢？您可能会问！社群最多可以容纳 5000 名用户，大约是群组容量的五倍。其次，同一个社群的成员不一定都是所有群组的成员。最后，它给群组管理员提供了从一个地方管理多个群组的广泛控制权。实际上，“社群”可以被比作具有多个频道的 Slack 或 Discord 服务器。
尽管“社群”听起来似乎是一种对群组管理员（领导者）有价值的工具，但却对终端用户没有太大的实用性。如果您不是社群的一部分，WhatsApp 中专门为其预留的空间实际上是被浪费了。也许更好的实施方式是将用户参与的所有群组集成到一个单独的页面中，而不是只为特定的社群保留。
类似情况也出现在 WhatsApp 的“频道”上，它允许用户向大量关注者广播他们的观点。就像社群是 WhatsApp 群组的演变一样，“频道”是广播功能的演变，可用于向最多 256 个联系人发送相同的消息，而不暴露其他接收者的详细信息。频道以庞大的规模进行广播，可用于向数百万用户同时发送单向更新和消息。 WhatsApp 还允许用户发现新的频道并订阅它们。发送消息的选项由频道管理员保留，而用户只能使用表情符号对消息做出反应，或者在保持匿名的同时参与投票。
不出所料，频道主要由名人、政治家和意见领袖用于与他们的关注者分享更新。有趣的是，许多这些频道配置文件也经过验证，并带有绿色勾号以表示它们的知名度。由于仅限单向更新且对用户有限的实用性，频道似乎更适合社交媒体平台，如 Instagram 和 Facebook。
虽然 WhatsApp 的频道与 Instagram 的“广播频道”是分开的，但它似乎是朝着扎克伯格计划的方向迈出的早期步骤，即将 WhatsApp、Instagram 和 Facebook Messenger 整合为一个统一的消息平台。WhatsApp 还允许企业创建频道，为伪装成重要通知的广告和未经请求的促销信息提供了另一条途径。
再加上 WhatsApp 试图（但失败了）将应用程序打造成支付平台，很快就会看到多少无关紧要的东西正在快速破坏这个“消息”应用。
交易用户的信任和隐私
WhatsApp 不再是一款直接的消息应用程序，它曾经被设想成的样子。在过去的 14 年中，WhatsApp 控制权主要在 Meta 的手中，它获得了多个实用的功能，但也有一些对即时消息应用程序来说毫无意义的功能。这种超越即时消息的功能扩展旨在利用近 30 亿用户的综合资源。
自从收购以来，Meta一直在探索为该免费应用获利的途径。作为一家主要通过广告收入的公司，Meta很难长时间摆脱广告，但是它将资本收益置于隐私之上，让令人讨厌的垃圾邮件大量涌入之前的宝贵平台。与这些做法相结合，Meta自己积极推动将WhatsApp建立为企业系统，而不是用于有意义的对话，这使其失去了简单性和最初的身份。
Line、Kik和Viber等信息应用程序为了保留用户而添加了过多炫技，但只能逐渐衰落。唯一成功抵御多余功能添加的应用程序是微信，尽管它的主要用户群仍局限于中国境内。WhatsApp庞大的用户基础充当了一个安全网，将像我这样的人绑在这个平台上，以免与主要使用该应用程序的其他人失去联系。然而，这并不能保证永久免疫，特别是如果像印度和巴西这样的国家政府同时推动本土应用程序与微信竞争。
总之，Meta可能更有利于提醒人们，科技的不断演进以及不应将消费者仅仅视为数字。
