ServiceNow发布了具有生成式人工智能的低代码平台的新版本

ServiceNow发布了低代码平台新版本，具有生成式人工智能

ServiceNow最近推出了其低代码平台的最新版本，旨在提高工作流生产力，为加强安全性和治理提供新的自动化工具。此次更新还整合了自动化关键的医疗保健、金融和人才转型功能的综合解决方案。这一最新发布的版本允许组织简化运营、提高效率和推动创新。利用先进的自动化功能，企业可以有效扩展数字转型计划，并适应不断变化的全球格局。

拥抱生成式人工智能技术

ServiceNow的总裁兼首席运营官CJ Desai表示，温哥华版本通过在工作流中引入生成式人工智能来扩展平台功能，提高效率，并为客户提供创新解决方案。通过整合生成式人工智能技术，ServiceNow旨在改变业务流程，使组织能够轻松简化复杂任务。这一发展标志着他们在促进数字创新和为客户提供出色用户体验方面的重要里程碑。

完善Now Assist套件

该公司致力于增强针对ITSM（IT服务管理）、CSM（客户服务管理）、HRSD（人力资源服务交付）和创作者的Now Assist解决方案套件。ServiceNow利用其专有的领域特定大语言模型（LLMs）来支持这些功能，允许用户集成通用的OpenAI LLMs或公司专用模型。此外，这些LLMs保证了平台的最佳性能、改进的任务自动化和在不同领域中无缝的工作流管理。通过提供各种可定制的语言模型，ServiceNow使企业能够优化其流程，并为其独特需求量身定制出色的用户体验。

ITSM、CSM和HRSD解决方案的AI集成

Now Assist为ITSM和CSM提供用户关于事故历史、案例和聊天的摘要，以加快问题解决速度。HRSD专注的解决方案利用生成式人工智能和自动化来处理以前的手动任务，例如提供员工休假信息、解决工资单差异和处理文档修改。这种人工智能技术的集成旨在简化人力资源流程，通过减少在例行任务上花费的时间和精力来提高生产力。因此，人力资源专业人员可以集中精力于更具战略性的目标，提高整体员工满意度并推动业务增长。

面向创作者的文本转代码功能

面向创作者的功能引入了文本转代码功能，允许用户将自然语言文本转换为JavaScript代码建议，以加快Now平台的开发。这一创新功能使开发人员能够优化他们的工作流程，减少编码错误，并通过使用简单的短语代表复杂的代码结构来提高生产力。结果，用户可以享受更直观的应用程序开发过程，使Now平台对具有不同专业知识水平的专业人士更加易用和高效。

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领域特定LLMs的优势

ServiceNow的Now平台高级副总裁Jon Sigler强调了领域特定LLMs的优势，它们提供了增强的、更快速、更安全和更具成本效益的结果。通过根据特定行业及其独特需求定制解决方案，领域特定LLMs实现了与现有系统的无缝集成和易用性。这种方法促进了快速采用和提高生产力，使组织能够在各自的市场上推动创新并保持竞争优势。

生成式人工智能对工作场所效率的潜在影响

ServiceNow在与员工和部分客户进行的初步测试中报告了30-40%的时间节省，当使用生成式人工智能解决方案处理内容生产或案例更新等重复性任务时。因此，将生成式人工智能集成到ServiceNow的平台中可能显著提高工作场所效率，并减少管理重复性任务的手动工作量。这种提高生产力可能会带来更好的客户体验和更高的员工满意度，适用于各个行业。

解读初步结果需谨慎

然而，ServiceNow的产品体验高级副总裁Amy Lokey警告称，这些结果对于新兴技术来说仍属初步阶段。在解读这些发现时必须保持谨慎乐观，因为许多因素可能会影响技术的发展和实施。随着进展的持续进行，企业和研究人员必须密切关注进展和潜在的障碍，以确保该技术能够充分发挥其在改变不同行业中的潜力。

ServiceNow致力于提高生产力和降低成本

ServiceNow旨在构建这些功能以提高生产力和降低成本。通过简化流程和优化用户体验，ServiceNow旨在为企业创造更高效的工作环境。这将带来显著的时间节省和成本降低，进一步强化他们对客户增长和成功的承诺。

常见问题

最新的Now平台更新是什么？

最新的Now平台更新是ServiceNow温哥华版，这是一个旨在增强工作流生产力、提供安全性和治理的新自动化工具以及为医疗保健、金融和人才转型自动化关键功能提供解决方案的低代码平台。该平台旨在帮助组织简化运营、提高效率和推动创新。

生成式人工智能是什么，它如何在Now平台中实现？

生成式人工智能是专注于创建新内容或想法、自动化流程和提高效率的人工智能。Now平台在工作流程中运用生成式人工智能，使组织能够简化复杂任务，并为客户提供创新解决方案。生成式人工智能技术的整合标志着ServiceNow对数字创新和出色用户体验的承诺达到了重要的里程碑。

Now Assist套件是什么？

Now Assist套件是一套解决方案，旨在改进IT服务管理（ITSM）、客户服务管理（CSM）、人力资源服务交付（HRSD）和创作者。ServiceNow采用特定领域的大型语言模型（LLMs）来支持这些功能，并保证最佳性能、改进的任务自动化和在各个领域中无缝的工作流管理。

AI集成如何使ITSM、CSM和HRSD解决方案受益？

Now Assist用于ITSM和CSM为用户提供故障历史、案例和聊天的摘要，以加快问题解决速度。此外，针对HRSD的解决方案利用生成式人工智能和自动化来简化人力资源流程，减少手动任务所需的时间和工作量，并帮助人力资源专业人员专注于更具战略性的目标，提高员工整体满意度和推动业务增长。

什么是文本转代码，它如何增强创作者体验？

文本转代码是一项创新功能，允许用户将自然语言文本转换为JavaScript代码建议，以加快Now平台的开发。通过用简单的短语简化复杂的代码结构，文本转代码提高了开发人员的工作流程，减少了编码错误，提高了生产力，并使Now平台对具有不同专业知识水平的专业人士更加易于访问和高效。

领域专用LLMs的优势是什么？

领域专用LLMs通过为特定行业及其独特需求定制解决方案，提供了增强、更快、更安全和更具成本效益的结果。这种方法实现了与现有系统的无缝集成、更容易的实施、更快的采用和提高的生产力，使组织能够在各自市场上推动创新并保持竞争优势。

生成式人工智能对工作效率的潜在影响是什么？

ServiceNow在针对内容制作或案例更新等重复性任务的生成式人工智能解决方案的初步测试中报告了30-40%的时间节省。通过整合这项技术，ServiceNow可以显著提高工作效率，减少手动工作量，并改善各个行业的客户体验和员工满意度。

我们是否应该对生成式人工智能实施的早期结果持谨慎态度？

是的，对于任何早期结果都应持谨慎乐观的态度，因为许多因素可能会影响生成式人工智能技术的开发和实施。公司和研究人员必须持续监测进展和潜在障碍，以确保该技术能够充分发挥其在革新不同行业方面的潜力。

ServiceNow对提高生产力和降低成本的承诺是什么？

ServiceNow的最终目标是在最新功能基础上提升生产力、降低成本、简化流程并增强用户体验。通过创建更高效的工作环境，实现显著的时间节省和成本降低，ServiceNow加强了对客户的增长和成功的承诺。

特色图片来源：Google DeepMind的照片；Pexels；谢谢！

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