生成人工智能的进步将迫使企业思维开阔，快速行动起来
人工智能的进步将迫使企业思维开阔，迅速采取行动
根据研究和咨询公司Forrester的研究，生成式人工智能（Generative AI）是自互联网以来最具影响力的技术进步。
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Forrester的2024年预测与人工智能息息相关，因为Forrester认为生成式人工智能将成为所有业务功能和行业的变革推动者。Forrester的首席研究官Sharyn Leaver表示：“现在是思考大局并快速行动的时候。2024年将重新定义我们所知的商业，生成式人工智能将成为企业依赖的支点，用于增强、授权和吸引员工和客户，不管你是否愿意。拥抱错误，勇于思考大胆。”
以下是Forrester对2024年的顶级预测：
- 生成式人工智能将渗透到消费者的生活中。60%的怀疑者将使用（并喜爱）生成式人工智能，不管他们是否知道。
- 人工智能将推动创造力的时代。企业的人工智能项目将提高50%的生产力和创造性问题解决能力。目前的人工智能项目已经在软件开发任务中实现了高达40%的改进。
- 机构将大力投资“品牌特定”人工智能模型。前10家机构将在合作伙伴关系方面投资5000万美元，为企业客户建立定制化的人工智能解决方案。
- 2024年将面临人工智能处理的瓶颈。芯片供应有限将限制人工智能的发展，并降低对于非理性的人工智能期望。
- 云平台将推出无效的提示工程服务。80%的公司将在内部增加提示工程人才，以加快提供价值。由于数据科学家在上下文数据和自然语言处理方面经验不足，云服务提供商的第一代提示工程服务不能满足定制化和精细调整需求。
- Backstage将成为焦点。由Spotify创建并捐赠给云原生计算基金会的开源开发者门户，将成为自助开发者门户的首选框架。
- 生成式人工智能将增强客户服务代理的能力。客户体验（CX）将在三年后首次改善，改进程度在欧洲和亚太地区最为显著。在北美地区，美国将取得改进，而加拿大将继续面临困境。
- 营销人员将成为隐私保护的倡导者。五个大型消费品牌的市场营销总监将为隐私保护提供专门的资源。然而，只有17%的隐私决策者表示他们的组织的隐私团队具备营销能力或技能。为了突破这一瓶颈，五个大型B2C品牌将划拨部分市场营销预算专门用于增加隐私团队的人员或提升现有隐私团队成员的技能。
- 世代差异将改变B2B购买偏好。五分之二的千禧一代买家将要求提前获取B2B产品专家的支持。Forrester预测，40%的年轻买家会将与产品专家进行面对面会议视为最有意义的个人互动。顶级销售人员应与这些专家建立有效的合作伙伴关系，并有效地协调所有面对面的互动。实践这一策略的销售人员将会看到他们用于直接买家互动的时间占到总工作时间的25%或更多。
- “员工体验冬季”将冻结员工体验投资。2024年，许多驱动员工体验的团队将面临缺乏资金或关注度的困境。以多样性、平等和包容（DEI）为例，资助DEI工作的公司比例从2022年的33%下降到2023年的27%。Forrester预测，到2024年末，这一数字将降至20%，这一幅度不成比例地影响DEI团队。技术投资也无法推动员工体验的进一步发展。虽然66%的软件行业技术决策者表示他们明年将投资于员工体验/人力资本管理软件，但这些投资还没有充分发挥其优势。
- 欧洲将引领混合工作模式的采用。40%的欧洲员工将定期在家工作。只有11%的欧洲企业领导者预计员工将全职返回办公室。相比之下，2023年美国所有员工中有28%的工作日在家办公。
- 气候风险将成为员工体验风险。员工的行动将迫使五家《财富》500强公司进行适应性调整。
- 客户信任将继续成为争夺的焦点。新闻机构将重新兴起作为可信信息源。根据Forrester 2023年的数据，社交媒体在全球范围内的声誉正在瓦解：81%的美国、英国、西班牙和意大利在线成年人认为社交媒体上存在大量的假新闻和误导信息。在中国大城市，63%的在线成年人也同意这种观点。
- 亚太地区的公司将难以将客户信任落地。25%的亚太跨国公司将将客户信任作为关键任务，但只有5%会进行衡量。Forrester估计，到2024年底，亚太地区最大公司有25%将公开表达对客户信任的战略承诺，但只有5%将通过衡量和组织关键绩效指标来有效地实施这一承诺。
- 监管机构将关注生成式人工智能。一款使用ChatGPT的应用程序将因其对个人身份信息的处理而受到罚款。
我们知道大多数人担心生成式人工智能对数据安全、伦理和偏见带来的影响。实际上，81%的客户希望有人参与其中，审核和验证生成式人工智能的输出。研究也证实每个人工智能项目都始于数据项目，但这是一条漫长而曲折的道路。企业需要一个新的运营模式来在AI驱动的经济中竞争。如果您希望您的企业在AI的世界中取得成功，您需要以无限的方式运作。
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